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POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Les commandes peuvent être retournées ou échangées jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat.
Veuillez noter que le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 72 heures et 6 à 15 jours ouvrables supplémentaires pour livrer le produit, sauf si votre envoi est dans le Catégorie « Autre » située sur notre page Informations d'expédition.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit également être dans son emballage d'origine.
Il existe certaines situations dans lesquelles seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné ou échangé plus de 30 jours après la livraison.
ÉCHANGES (SI APPLICABLE)
Nous remplacerons un article s'il est défectueux, endommagé ou s'il n'a pas la bonne taille.
Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@yourcatneeds.com.
Les frais de port sont à la charge du client pour les échanges.
REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons reçu.
Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai. jours.
REMBOURSEMENT RETARDÉ OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement requis avant qu'un remboursement soit publié.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au contact@yourcatneeds.com< span style="font-weight: 400;">.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter par e-mail à contact@yourcatneeds.com.
Les frais de port ne sont remboursables que dans le cas d'un échange de produit. Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour garantir la livraison en toute sécurité des produits.